CGV - CGU

Artículo 1. Objeto y alcance

1.1 Estos TyC definen los términos y condiciones aplicables entre el usuario de Internet y Terre d'Ania (detalle en "avisos legales") para cualquier compra realizada en el sitio web www.terre-d-ania.com
1.2 Los productos vendidos en el sitio están destinados a cualquier usuario de Internet, persona física, mayor de 18 años y legalmente reconocida como capaz de contratar una compra. 1.3 Los TCG regulan las relaciones, obligaciones y derechos entre el usuario de Internet que realiza pedidos a Lands. de Ania en el sitio.
1.4 Estos TyC constituyen con el pedido en línea los documentos contractuales oponibles a las partes y se aplican a la exclusión de todas las demás condiciones. Pueden ser consultadas en cualquier momento en el sitio web www.terre-d-ania.com y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio, en particular las Condiciones Generales de Compra. Las presentes Condiciones Generales de Venta permanecerán vigentes durante el período necesario para el suministro de los productos solicitados hasta la expiración de sus garantías.
1.5 El Cliente declara
• haber leído estas Condiciones Generales de Venta y las condiciones generales de uso
• y haberlos aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de implementar el procedimiento de pedido online.
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricción ni reserva de estas Condiciones Generales de Venta vigentes el día del pedido.

Artículo 2. Límite geográfico

Los productos se comercializan y venden exclusivamente en Francia continental.
Para entregas fuera de Francia continental, se encuentra disponible un formulario de “solicitud de cotización”: le permite estudiar cualquier otra solicitud para satisfacer las necesidades de los usuarios de Internet fuera de esta área.

Artículo 3. Productos, precios y disponibilidad

3.1 Le ofrecemos una amplia gama de productos relacionados con las artes del fuego. Materias primas como tierra o vidrio, herramientas para modelar arcilla, pigmentos colorantes, hornos de cocción para cerámica, raku o fusión y nuestros reconocidos tornos de alfarero. El Cliente debe leer la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales, antes de realizar cualquier pedido. La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente. Los Productos vendidos en el sitio web cumplen con las regulaciones vigentes en Francia (seguridad y salud personal, equidad en las transacciones comerciales, protección del consumidor, etc.)
Los productos susceptibles de ser encargados por el cliente de Terres d'Ania se describen en términos de su nombre, composición y precio en el sitio web www.terre-d-ania.com así como en la documentación distribuida por Terres d'Ania. Las fotos de los productos presentados en el sitio o en la documentación de cualquier tipo difundida por Terres d'Ania no tienen valor contractual. Por tanto, la responsabilidad de Terres d'Ania no puede comprometerse a este respecto.
Se llama especialmente la atención del cliente sobre el hecho de que los consumibles comercializados por Terres d'Ania (arcilla, esmaltes, colores, materias primas, vidrios, etc.) están fabricados con materiales naturales, cuyas reacciones y comportamiento pueden variar en diferentes condiciones. .aplicaciones cliente. Es imperativo que el cliente realice pruebas (pruebas de crudo, cocción y envejecimiento en particular) antes del uso final de estas materias primas para verificar su comportamiento. La responsabilidad de Terres d'Ania en cuanto a una posible falta de conformidad de los productos no puede ser comprometida si el cliente no ha realizado estas pruebas preliminares de acuerdo con las aplicaciones previstas para dichos productos.
3.2 Los precios indicados en el sitio son en euros todos los impuestos incluidos, transporte no incluido (ver artículos 4 y 5). Los precios pueden variar según las fluctuaciones del mercado, en todos los casos el precio aplicado es el vigente en el momento de realizar el pedido. El hecho, para el Cliente, de validar su pedido implica la obligación a su cargo de pagar el precio indicado por el Vendedor.
3.3 Los productos están disponibles siempre que el stock aparezca en la ficha del producto. Si el producto ya no está en stock al momento de realizar un pedido, se informa al internauta. Entonces es posible un período posiblemente más largo, así como una variación de la tarifa (si el mercado fluctúa).
3.4 En caso de daño o fuerza mayor fuera de nuestro control, es posible que el producto no esté disponible. En este caso, nos pondremos en contacto inmediatamente con el Cliente para buscar juntos una alternativa.

Artículo 4. Entrega y plazo

4.1 La entrega se realiza por transportista o por nosotros o por correo según el volumen. El Cliente tiene la opción de elegir el método de entrega al realizar el pedido. El Cliente especifica al realizar el pedido la dirección donde desea ser entregado. Esta dirección debe ser fácilmente accesible para el transportista. El Cliente está obligado a hacer sus propios asuntos para presentarse en el momento de la entrega. Si el transportista debiera facturar una segunda presentación tras la ausencia del Cliente durante la entrega, los costes inherentes a este servicio adicional serán facturados al Cliente por Terres d'Ania. El cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y de los productos entregados, y hacer las reservas necesarias con el transportista si fuera necesario.
4.2 Los costos de transporte se indican en nuestro sitio, el monto real de los costos de transporte depende de su cesta total (consulte el artículo 5). Para productos voluminosos (hornos de cerámica, cabinas de esmaltado, etc.) y / o entregas con transporte marítimo, pueden ser necesarios embalajes específicos y adecuados. En este caso, Terres d'Ania enviará un presupuesto adicional al Cliente, especificando el importe de los gastos de embalaje.
4.3 El tiempo indicado en el momento del pedido es orientativo e independiente de las incidencias y imprevistos que puedan surgir durante esta etapa de entrega. No obstante, el plazo de entrega no podrá superar en ningún caso los 60 días.
4.4 Transferencia de propiedad y riesgos La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor, en beneficio del Cliente, solo se realizará después del pago íntegro del precio por este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos productos. Cualquiera que sea la fecha de la transferencia de propiedad de los productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y daño relacionados con los mismos solo se llevará a cabo cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.

Artículo 5. Pedido / Cesta, nuestro proceso

El pedido se realiza en varias etapas:
• Agrega uno o más productos a la cesta de su pedido haciendo clic en el icono "comprar / añadir a la cesta".
• Su cesta aparece en la parte superior derecha de la pantalla, tiene acceso a ella en cualquier momento con un simple clic y puede modificar su contenido. Los gastos de envío indicados tienen en cuenta el total de su cesta y pueden diferir de la cantidad que vio en un solo artículo durante sus compras.
• Una vez finalizadas tus compras debes identificarte (dirección de correo electrónico + contraseña). Si es un cliente nuevo, debe crear una cuenta de cliente.
• Confirma su pedido marcando la casilla "Reconozco haber leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva"
• En esta etapa, el Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del pedido e informar de inmediato cualquier error.
• Valida y paga su pedido para confirmar su compra.
• En esta etapa, se invita al Cliente a seguir las instrucciones del servidor de pagos en línea. Para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios, el pago se realiza directamente a través del módulo bancario de Banque Populaire Grand Ouest, lo que permite cifrar y transmitir los datos a través de la red bancaria. Una vez que el pago ha sido validado por el Cliente, toda la información comunicada por este último, y en particular la cantidad solicitada y la dirección de entrega, ya no se pueden modificar. La validación y pago del pedido implican la aceptación de todas estas Condiciones Generales de Venta y constituyen prueba del contrato de venta.
• Después del pago y la confirmación de su compra recibirá un acuse de recibo por correo electrónico recapitulando en detalle su contenido.
• Una vez recibido su pago en nuestro sistema de información, prepararemos su pedido y lo enviaremos.
• Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido de un cliente en caso de una disputa sobre el pago de un pedido anterior o por cualquier otra razón razonable, como la naturaleza inusual del pedido. A continuación, se informará al cliente por correo electrónico de su cancelación con el motivo de la denegación. *

Artículo 6. Responsabilidad del vendedor, garantía y servicio posventa

6.1 Nos comprometemos a brindarle nuestros productos en las mejores condiciones, asegurándole un servicio acorde a sus expectativas y siempre a su disposición.
6.2 Garantizamos la entrega de un producto conforme, en buen estado y garantizado contra defectos ocultos.
6.3. Todos los productos suministrados por Terres d'Ania gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor y de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Garantía de conformidad:
El vendedor está obligado a entregar la mercancía de acuerdo con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde a cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, instrucciones de montaje o instalación cuando le haya sido a cargo del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. Para estar en conformidad con el contrato, la mercancía debe ser apta para el uso generalmente esperado de una mercancía similar y corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este último ha presentado al comprador; presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en publicidad o etiquetado; o presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.
Se recuerda que en el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente:
• Benefíciese de un período de 2 años desde la entrega de la mercancía para actuar contra el vendedor;
• Puede elegir entre reparar o reemplazar el Producto solicitado, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor.
• Queda entonces exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del producto.
Garantía contra defectos ocultos: El Cliente puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos del Producto dentro de los 2 años siguientes al descubrimiento del defecto, de acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o una deducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Garantía comercial: Terres d'Ania ofrece una garantía comercial de un año para los equipos vendidos a partir de la fecha de entrega, excluyendo termopares y resistencias de horno cerámico. Esta garantía se refiere exclusivamente a piezas y mano de obra para la reparación del equipo en los talleres de Terres d'Ania. Esta garantía no cubre daños o fallas debido al uso inadecuado del producto. La devolución del material a nuestros talleres (ubicados en ANCENIS 44150) es responsabilidad del Cliente.
Procedimiento de implementación de garantías: Para hacer valer sus derechos, el Cliente debe informar al Vendedor por escrito (correo postal, correo electrónico, fax) de cualquier reserva o reclamación por incumplimiento o defecto aparente de los Productos entregados con todos los apoyos. documentos, y devolver o traer a la tienda los Productos defectuosos en el estado en que fueron recibidos con todos los elementos (accesorios, embalajes, instrucciones, etc.). El Vendedor reembolsará o sustituirá lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados para los cuales el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 et. seq. del Código de Consumo y los previstos en estas Condiciones Generales de Venta. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del precio facturado y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los documentos justificativos. Los reembolsos por productos que se consideren no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la constatación por parte del Vendedor de la falta de conformidad o el defecto oculto. El reembolso se realizará mediante abono a la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque enviado al Cliente.
Caso de responsabilidad excluida: La responsabilidad del Vendedor no puede contraerse en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que es responsabilidad del Cliente verificar, en caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o reembolso de Productos no conformes o afectados por un defecto.
6.4 La descripción de los productos en el sitio www.terre-d-ania.com puede diferir de la realidad, a pesar de los esfuerzos por actualizar. El contenido del sitio tiene como objetivo informar al consumidor lo mejor posible. Sin embargo, lo invitamos a verificar la exactitud de la información comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico o por teléfono, al 02.40.83.98.12.
6.5 Si encuentra alguna dificultad o una no conformidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al 02 40 83 98 12 o por correo electrónico terredania@gmail.com especificando la referencia de su pedido y / o su número de factura.

Artículo 7. Retiro, devolución y reembolso.

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce días desde la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento del Vendedor, sin tener que justificar motivos ni abonar penalización, al finalizar el intercambio. O reembolso, siempre que los Productos se devuelvan en su embalaje original y en perfectas condiciones dentro de los 10 días posteriores a la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
Las devoluciones se realizarán a la dirección de la empresa aquí mencionada, en su verano original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) permitiendo su devolución al mercado en nuevo estado, acompañadas de la factura de compra. Los Productos dañados, sucios o incompletos no serán devueltos.
El derecho de desistimiento se ejerce mediante el envío de un formulario de desistimiento disponible en el sitio web, por correo postal o electrónicamente. El vendedor comunicará inmediatamente al cliente un acuse de recibo en un soporte duradero.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado, solo se reembolsará el precio del Producto (s) comprado y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del Cliente.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción por parte del Vendedor de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en este artículo. Sin embargo, el Vendedor puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente haya proporcionado prueba del envío de estos productos. La fecha elegida es la del primero de estos hechos.
El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente consienta expresamente a un medio diferente ofrecido por el Vendedor.
El derecho de desistimiento está excluido en los casos que aparecen en el apéndice del formulario de desistimiento disponible en la pestaña "Contacto" del sitio www.como-ceramique.com .

Artículo 8. Forma de pago y seguridad

El precio se paga en efectivo, en su totalidad, el día en que el Cliente realiza el pedido con tarjeta de crédito a través del sistema de pago seguro en línea de Banque Populaire Grand Ouest.
El pago se debitará cuando se realice el pedido. La transacción se debita de la Tarjeta Bancaria del Cliente después de la verificación de sus datos, una vez recibida la autorización de débito de la empresa emisora de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente. En caso de negativa de dichos centros, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al Cliente por correo electrónico.
De acuerdo con el artículo L132-2 del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago contraído mediante tarjeta de pago es irrevocable, salvo en caso de pérdida, robo o uso fraudulento de la tarjeta o datos relacionados con su uso.
Así, al proporcionar la información relativa a su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta bancaria el importe correspondiente al importe total del pedido. A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria a debitar y que el nombre que aparece en su tarjeta bancaria es efectivamente suyo. El Cliente comunica los 16 dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito así como, en su caso, los números del criptograma visual y está invitado a seguir el procedimiento de pago online.
Para garantizar que nadie esté utilizando una tarjeta bancaria de forma fraudulenta, el Vendedor se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el Cliente. A continuación, se podrá solicitar a este último, por correo postal o por correo electrónico, una copia de su cédula de identidad y / o comprobante de domicilio y / o documento bancario (RIB o cheque cancelado). La falta de respuesta dentro de los 2 días siguientes a la solicitud dará lugar automáticamente a la cancelación del pedido y sin posibilidad de reclamación posterior.

Artículo 9. Ley aplicable y mediación

Nuestros TCG están sujetos a la ley francesa en caso de litigio o litigio.
Sin embargo, se invita al cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente como una prioridad (detalles de contacto ver artículo 6.5) que se esforzará por encontrar una solución amistosa al incidente.
Si a pesar de nuestros esfuerzos mutuos no encontramos una solución amistosa, le sugerimos que se ponga en contacto con el mediador del consumidor de forma gratuita.

Artículo 10. Datos personales y GDPR

Nuestro sitio recopila datos personales tan pronto como crea una cuenta de cliente y, por lo tanto, compra en nuestro sitio.
Estos datos están protegidos por la normativa general de protección de datos que aplicamos para asegurarlos.
La Directora de Operaciones de Terres d'Ania, Dña. Blandine COURAULT, es la responsable del tratamiento de estos datos.
Los datos se recopilan al crear la cuenta del cliente: nombre / nombre / dirección de facturación / dirección de entrega / dirección de correo electrónico / número de teléfono
El Cliente completa directamente la información requerida al crear su Cuenta de Cliente.
El propósito de recopilar estos datos es identificar a los clientes del sitio www.terres-d-ania.com para brindarles el mejor servicio posible.
El único destinatario de estos datos es Terres d'Ania. Al recopilar estos datos con el único fin de atender a sus clientes, Terres d'Ania se compromete a no difundir ni vender estos datos sin el consentimiento previo de sus clientes.
Los datos se conservan mientras dure la activación de la cuenta del cliente y durante 3 años desde la última activación de la cuenta, salvo que se solicite expresamente por escrito al servicio de atención al cliente.
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a la información, acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y comunicación de dichos datos. Para ejercer este derecho, envíe una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente foncdania@gmail.com, especificando su identidad y su número de cliente, el asunto de su solicitud y prueba de su identidad.

Artículo 11. Modificaciones de las CGC

Dados los cambios regulares en el sitio, COMO CERAMIQUE SERVICES se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso y se compromete a ponerlas en línea y accesibles tan pronto como se publiquen. Sin embargo, las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el momento en que se realiza el pedido.

Artículo 12. Información precontractual

El Cliente reconoce haber tenido comunicación, antes de realizar su pedido, de manera legible y comprensible, de estas Condiciones Generales de Venta y de las Condiciones Generales de Uso y de toda la información e información a que se refieren los Artículos L111-1 a L111- 8 del Código del Consumidor, y en particular:
- las características esenciales del Producto, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el Producto en cuestión;
- El precio de los Productos y los costos auxiliares;
- La fecha o el plazo en el que el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
- Información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades, si no aparece en el contexto;
- Información relacionada con las garantías legales y sus métodos de implementación;
- las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad;
- La posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de disputa;
- información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y forma estándar de desistimiento), los costes de devolución de los Productos, las condiciones de cancelación y otras condiciones contractuales importantes.
- El hecho de que una persona física realice un pedido en el sitio www.terre-d-ania.com implica la plena y completa aceptación y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, aprovecharse de cualquier documento contradictorio, que sería inaplicable contra el Vendedor.